SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ASSZISZTENS            
52 347 02 0000 00 00

A képzési idő:
0,5 év

Iskolai előképzettség:
Érettségi

Képzés célja: 
Olyan szakemberek képzése, akik iratokat, dokumentumokat kezelnek.Használják az ügyvitel-technikai eszközöket.
Adatbevételi feladatokat végeznek,kapcsolatokat létesítenek az ügyfelekkel.Panaszokat, reklamációkat kezelnek,személyes ügyfélkontaktust irányít,szakmai idegen nyelvű kommunikációt folytat, tájékoztat,közszolgáltatási szakfeladatokat látnak el.

Az oktatás témakörei:
Irat,-dokumentum – és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
Üzleti kommunikáció
Ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
Személyes ügyfélkapcsolatok  vezetése
Ügyfélszolgálat idegen nyelvű kommunikáció