FAT: 0036
FNYSZ: 01-0507-04

Célcsoport

Köztisztviselők, valamint közigazgatásban dolgozók azon köre, akik igényt tartanak e témakör megismerésére, vagy akik szeretnék mindennapi munkájukhoz kapcsolódó ismereteiket felfrissíteni, elmélyíteni, képességeiket és készségeiket fejleszteni.
 

Milyen kompetenciákat szerezhet meg a képzés során? 
A program célja:
• a résztvevőkkel megismertetni azt a területet, melyen jelenleg dolgoznak, vagy a későbbiekben dolgozni fognak.
• megismertetni e feladat fontosságát, a vállalati hierarchiában betöltött szerepét, a szakmai elvárásokat,
• átadni a szükséges technikai ismereteket, az ügyfélszolgálati tevékenység fogásait és az ügyfélszolgálat gyakorlati teendőinek tudásanyagát.
A programon résztvevők olyan ismereteket szereznek, amelyek elengedhetetlenül fontosak és szükségesek ahhoz, hogy a munkát végző személy önállóan, pontosan, professzionálisan és hatékonyan tudja ellátni feladatait, valamint az ügyfélszolgálat minden szintjén és módján képes legyen megfelelni az elvárásoknak.

Milyen modulokat tanul a tanfolyam keretében?

Modern ügyfélszolgálati ismeretek

Milyen előfeltételei vannak a jelentkezésnek?

Érettségi vizsga.

Milyen heti elfoglaltsággal kell számolni?  
Összóraszám: 32 óra
A képzési napok, illetve a napi óraszámok mennyisége a megrendelő igényeinek megfelelőenmódosulhat, azonban a képzési órák száma állandó.