Ugrás a tartalomhoz
Hallgatóknak




Belépés felhasználóként Kérjük kattintson ide

Hírlevél

Kérek hírlevelet
Képzéskereső
Könyvkereső

Somogy Megyei Képzési Központ

Panaszkezelés

TISZTELT JELENTKEZŐ, TISZTELT HALLGATÓ!

A Perfekt Zrt. minden partnere számára együttműködést kínál, melynek keretében véleményükkel, észrevételeikkel, fejlesztő-javító ötleteikkel segíthetik munkánkat. Célunk, hogy ügyfeleink bevonásával fejlesszük rendszerünket a legmagasabb szintű szolgáltatás és maximális partneri elégedettség elérésének érdekében.
Intézményünk teljes megyei hálózatára kiterjesztett minőségirányítási rendszert működtet, különös hangsúlyt fektetve ügyfeleink elégedettségére és a panaszkezelésre.
Az alábbi tájékoztató segít Önnek eligazodni a panaszkezelés folyamatában.

Ügyfeleinktől szóban és írásban (e-mail, levél) érkezhetnek észrevételek, panaszok. A szóban beérkezett és azonnal rendezett panaszokat nem szükséges írásban rögzíteni. Amennyiben a panasz rendezése azonnal nem oldható meg, akkor azt munkatársaink írásban rögzítik.
Az írásban beérkezett panaszokról munkatársaink tájékoztatják az érintett szervezeti egység vezetőjét. A panaszt felvevő munkatársunk az érintett szakmai egység vezetőjével együttműködve helyesbítő tevékenységet folytat le, a panasszal kapcsolatos intézkedéseket és annak lezárását írásban rögzítjük, a panaszt tevő ügyfelet írásban értesítjük az intézkedésről.

A munkatársaink által kezelt panaszokat a belső auditok alkalmával áttekintjük. A minőségirányítási vezető az éves vezetőségi átvizsgálás előtt a képzési központokba beérkezett és kezelt panaszokat összegyűjti. A vezetőségi átvizsgálás keretében a panaszokat áttekintjük és elemezzük, ennek eredményét pedig felhasználjuk tevékenységünk fejlesztésében.

Amennyiben Önnek észrevétele van szolgáltatásunk minőségével kapcsolatban, kérem, haladéktalanul jelezze azt munkatársunknak, hogy a lehető legrövidebb időn belül megoldást találjunk és bizalmát visszanyerve folytathassuk közös munkánkat.

Budapest, 2015. március 1.

Szepessy Hajnalka
vezérigazgató

Elérhetőség

Személyes ügyfélfogadás: H-P: 8:00-12:00, Telefonos ügyfélszolgálat: 8:00-16:00

Somogy Megyei Képzési Központ

Kaposvár
Szent Imre u. 14/b

Tel.: 06-30-445-4493

E-mail: kaposvar@perfekt.hu

Képzéseinkről mondták

„Oktatónk józan, logikus gondolkodásra sarkall, tisztán, érthetően építi fel mondanivalóját, mint gyöngyszemek a nyakláncon, úgy sorakoznak fel a tanultak szépen egymás mögé, egymásra épülve. Minden előadásáról úgy indultam haza, hogy kétség sem fért ahhoz, hogy a hallottak adaptálása nem jelent problémát. A helyszínek, a segédanyagok, s Ti, szervezők mind a lehető legtöbbet nyújtottátok a képzés során.” - Budapesti IFRS mérlegképes könyvelő (IFRS-605) csoportunk résztvevője